Conditions générales de vente - Monowa - Parc aux papillons

CONDITIONS GENERALES DU CONTRAT

MONOWA – Parc aux papillons de Benalmádena

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent l’achat de billets, de pass annuels, de visites guidées, d’audioguides, d’applications mobiles, de contenus numériques, d’activités spéciales et d’autres services proposés par MONOWA via son site internet, ses billetteries et autres canaux de vente officiels.

L’achat de tout produit ou service implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Identification du titulaire

Mariposario Melsens SLU (MONOWA) CIF: B19433646, Siège Social Partida Martina 14/27 – 29566 Casarabonela (Malaga)

Tél :  951 21 11 96      

Email : info@monowa.es

3. Produits et services offerts

MONOWA pourra notamment proposer :

  • Billets individuels.
  • Billets famille.
  • Abonnements annuels.
  • Visites guidées.
  • Audioguides.
  • Visites numériques via code QR.
  • Application mobile.
  • Expériences de réalité augmentée.
  • Activités éducatives.
  • Événements spéciaux.
  • Produits numériques et contenus téléchargeables.

La disponibilité de certains services peut varier en fonction de la saison, des besoins opérationnels ou des conditions biologiques du parc.

4. Processus d'achat

L’achat sera considéré comme officialisé une fois le paiement effectué et la confirmation correspondante émise.

Il incombe au client de vérifier l'exactitude des données fournies lors du processus d'achat.

MONOWA ne sera pas responsable des erreurs résultant de données incorrectes fournies par l'utilisateur.

5. Politique tarifaire

Les prix publiés incluent les taxes légalement applicables, sauf indication contraire expresse.

Le système appliquera toujours le prix en vigueur au moment de l'achat.

Une fois le paiement effectué, ce prix sera garanti au client même si la visite a lieu à une date ultérieure.

Les modifications tarifaires ultérieures n'affecteront pas les billets ou services déjà achetés.

Les promotions ou remises appliquées après l'achat ne seront pas rétroactives et ne donneront pas droit à un remboursement de la différence de prix.

MONOWA se réserve le droit de modifier ses tarifs pour les achats futurs à tout moment.

6. Politique relative aux modifications, annulations et remboursements

MONOWA a pour objectif d'offrir à ses visiteurs une expérience satisfaisante et un service client basé sur la flexibilité et le bon sens.

Les billets achetés ne sont pas remboursables une fois achetés, sauf dans les cas prévus par la loi ou lorsque l'annulation est imputable à MONOWA.

Toutefois, lorsqu'un visiteur est dans l'impossibilité de se présenter pour des raisons personnelles, MONOWA peut, à sa discrétion et à condition que la demande soit faite avant la date de visite prévue, proposer l'une des solutions de rechange suivantes :

  • Changement de date sans frais supplémentaires.
  • Émission d'un bon d'échange correspondant au montant payé pour une visite ultérieure.
  • Remboursement intégral ou partiel du montant payé.

L’octroi de chacune de ces options sera évalué individuellement par MONOWA en fonction des circonstances de chaque cas.

Les demandes doivent être effectuées par courriel en indiquant le numéro de réservation et les coordonnées de l'acheteur.

En cas de fermeture totale du parc pour des raisons imputables à MONOWA, le visiteur peut choisir de :

  • Changement de date.
  • Elle est valable pour le montant payé.
  • Remboursement intégral.

Les conditions météorologiques normales, les variations biologiques inhérentes à l'activité du parc ou la fermeture temporaire de certaines zones ne vous donneront pas droit à un remboursement.

Ce qui précède s'entend sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par la législation en vigueur.

7. Validité des billets

Les billets seront valables pour la date sélectionnée lors de l'achat ou pour la période indiquée dans les conditions spécifiques du produit acheté.

L'accès sera soumis aux horaires officiels publiés par MONOWA.

MONOWA se réserve le droit de modifier ces horaires pour des raisons opérationnelles, de sécurité, de conservation ou de force majeure.

8. Nature biologique de l'expérience

MONOWA est un parc vivant dédié à la conservation, la reproduction, la recherche et la diffusion des papillons et autres organismes liés à la biodiversité.

Le nombre de spécimens visibles, les espèces présentes, les processus d'émergence, de reproduction ou le comportement animal peuvent varier quotidiennement en raison de facteurs biologiques, climatiques, sanitaires ou de conservation.

MONOWA ne garantit pas l'observation d'une espèce spécifique ni d'un certain nombre de spécimens lors de la visite.

Ces circonstances font partie intégrante de l'expérience et ne vous donneront droit à aucun remboursement ni à aucune indemnisation.

9. Modification temporaire des installations et des services

Pour des raisons d'entretien, de conservation, de bien-être animal, de sécurité, de recherche, de conditions météorologiques ou de causes techniques, certaines zones, expositions, laboratoires, terrariums, jardins ou installations peuvent rester temporairement fermés ou fonctionner partiellement.

Ces circonstances n'affecteront pas la validité du billet et ne donneront droit à aucune compensation financière.

10. Événements spéciaux

MONOWA peut organiser des activités spéciales telles que :

  • Soirées à thème.
  • Nuits de bioluminescence.
  • Expositions temporaires.
  • Ateliers pédagogiques.
  • Conférences.
  • Concerts.
  • Activités familiales.
  • Événements scientifiques ou informatifs.

Les conditions spécifiques de chaque événement peuvent être publiées indépendamment et prévaudront sur les présentes conditions en cas de conflit.

L’annulation d’un événement pour des raisons de sécurité, météorologiques, techniques ou de force majeure peut entraîner le report de l’événement, l’émission d’un avoir ou le remboursement correspondant, selon les modalités déterminées par MONOWA.

11. Guides audio, applications et contenu numérique

MONOWA peut proposer des services numériques complémentaires par le biais de :

  • Audioguides.
  • Application mobile.
  • Systèmes de reconnaissance des papillons.
  • Codes QR.
  • Expériences de réalité augmentée.
  • Contenu éducatif numérique.

L'acquisition d'un tel contenu n'octroie qu'un droit d'utilisation personnel, privé, limité et non transférable.

Toute reproduction, distribution, communication publique ou exploitation commerciale est interdite sans l'autorisation écrite préalable de MONOWA.

MONOWA ne garantit pas la compatibilité de tous les contenus numériques avec tous les appareils disponibles sur le marché.

12. Abonnement annuel

L’abonnement annuel est personnel et non cessible. Son utilisation peut nécessiter la présentation d’une pièce d’identité.

L’achat du Pass Annuel ne garantit pas un accès prioritaire ni une réservation automatique pour les événements ou activités spéciaux soumis à une capacité limitée.

MONOWA peut annuler tout laissez-passer utilisé frauduleusement ou par une personne autre que son titulaire.

13. Règles d'accès et de comportement

Afin de protéger les animaux et les installations, et de garantir une expérience agréable à tous les visiteurs, les activités suivantes sont interdites :

  • Capturer, toucher ou déranger les papillons et autres animaux.
  • Introduire des animaux extérieurs.
  • Introduire des plantes ou du matériel biologique.
  • Accès aux zones réglementées.
  • Fumer dans les zones non autorisées.
  • Mener des activités qui compromettent la sécurité ou la préservation des installations.

MONOWA peut refuser l'accès ou expulser tout visiteur qui enfreint ces règles, sans droit à remboursement.

14. Mineurs

Les mineurs doivent rester sous la surveillance d'un adulte responsable en permanence.

MONOWA ne fournit pas de services de garde d'enfants.

15. Photographies et enregistrements réalisés par les visiteurs

Les visiteurs peuvent prendre des photos et des vidéos à des fins strictement personnelles et non commerciales.

Toute utilisation professionnelle, éditoriale, commerciale ou publicitaire nécessitera une autorisation préalable et expresse de MONOWA.

MONOWA peut interdire la prise de photographies ou d'enregistrements dans certaines zones pour des raisons scientifiques, de conservation, de sécurité ou de protection des droits des tiers.

16. Photographies et enregistrements réalisés par MONOWA

Lors de visites, d'événements ou d'activités spéciales, MONOWA peut prendre des photographies ou réaliser des enregistrements audiovisuels à des fins promotionnelles, éducatives, scientifiques ou informatives.

Lorsque la loi l'exige, le consentement correspondant sera demandé conformément à la réglementation en vigueur.

17. Bien-être animal et recherche

MONOWA développe des activités scientifiques, éducatives et de conservation.

Pour des raisons de bien-être animal, de quarantaine, de reproduction, de recherche ou de contrôle sanitaire, certaines espèces ou installations peuvent être temporairement inaccessibles au public.

Ces mesures s'inscrivent dans la mission scientifique et de conservation du parc.

18. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site web, y compris les applications, les guides audio, les panels, les publications, les vidéos, les photographies, les illustrations, les dessins, les logos, les marques déposées, le matériel pédagogique et le contenu scientifique, est la propriété de MONOWA ou de ses propriétaires respectifs.

Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation expresse.

19. Protection des données personnelles

Les données personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité publiée sur le site web et à la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

20. responsabilité

MONOWA sera seule responsable des dommages qui lui sont directement imputables en vertu de la législation en vigueur.

Elle ne sera pas responsable de :

  • Objets perdus ou volés.
  • Dommages causés par des tiers.
  • Interruptions temporaires des services numériques.
  • Situations résultant d'un cas de force majeure.
  • Variations biologiques inhérentes à l'activité du parc.

21. Force majeure

MONOWA ne sera pas responsable des défaillances résultant de circonstances imprévisibles ou inévitables échappant à son contrôle raisonnable, notamment les phénomènes météorologiques extrêmes, les incendies, les inondations, les pandémies, les grèves générales, les décisions administratives, les problèmes d'approvisionnement, les urgences sanitaires ou les situations liées au bien-être et à la conservation des animaux.

Dans de telles circonstances, MONOWA peut modifier ses horaires, suspendre ses activités ou fermer temporairement ses installations.

22. Formulaires de plainte

MONOWA dispose de formulaires de réclamation officiels conformes à la réglementation espagnole.

Les réclamations peuvent également être envoyées à : info@monowa.es

23. Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol.

Tout litige sera résolu conformément à la réglementation en vigueur relative aux consommateurs et aux utilisateurs, et les tribunaux compétents seront saisis.